2014

Пропонуємо вашій увазі досягнуті та заплановані рівні показників якості телекомунікаційних послуг (дані за 2014 рік).

Як відповідальний оператор, «Київстар» дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік.

Поточні та перспективні рівні якості телекомунікаційних послуг «Київстар» (відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174)

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги, який визначений НКРЗ для оприлюднення Одиниця виміру Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв’язку (ЦОВЗ) Рівень, який був запланований на звітний рік** Досягнутий рівень за звітний рік*** Запланований рівень на поточний рік
Б 1000 2000 3000 4000 5000
Послуги фіксованого телефонного зв’язку:
Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час % не менше 90 не меньше 90 — 
(всі клієнти В2В та підключаються по унікальним угодам)
не менше 90
Відсоток справних таксофонів % не менше 90 - —  -
Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік не більше 0,2 не більше 0,2 0,0021 не більше 0,2
Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час % не менше 65 не меньше 65 100% не менше 65
Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік не більше 0,8 не більше 0,8 0,00091 не більше 0,8
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1 не більше 1 0,07% не більше 1
Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,82% не більше 1
Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,42% не більше 1
Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів % не більше 10% не більше 10% 5,74% не більше 10%
Відсоток неуспішних викликів для міських викликів % не більше 5% не більше 5% 3,24% не більше 5%
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів % не менше 90% не менше 90% 99,09% не менше 90%
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів % не менше 85% не менше 85% 91,93% не менше 85%
Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД). % не більше 5% не більше 5% 0,00% не більше 5%
Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови. % не менше 85% - 100,00% не менше 85%
Послуги рухомого зв’язку:
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некорректності (неправильності) % не більше 1 не більше 1 0,05% не більше 1
Відсоток відкритих особових рахунків абонентів попередньо оплачених послуг, на які були отримані звернення від споживачів щодо некоректності (неправильності) розрахунку за надані послугин % не більше 1 не більше 1 0,01% не більше 1
Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,04% не більше 1
Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1,5 не більше 1,5 0% не більше 1,5
Відсоток неуспішних викликів для національних викликів % не більше 10% не більше 10% 1,73% не більше 10%
Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення викликів для національних викликів % не менше 90% не менше 90% 99,94% не менше 90%
Відсоток встановлених з’єднань, які закінчилися передчасним роз’єднанням не за ініціативою абонента для національних з’єднань % не більше 5% не більше 5% 0,47% не більше 5%
Коефіцієнт непридатності радіомережі не більше 0.05 не більше 0.05 0,015 не більше 0.05
Коефіцієнт недоступності мережі не більше 0.05 не більше 0.05 0,000 не більше 0.05
Відсоток спроб підключення та реєстрації у мережі, які відповідають нормам за часом підключення та реєстрації у мережі % не менше 90% не менше 90% 100% не менше 90%
Відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів % не більше 10% не більше 10% 0,77% не більше 10%
Відсоток спроб приєднання до мережі з комутацією пакетів, які відповідають нормам за часом приєднання до мережі з комутацією пакетів % не менше 90% не менше 90% 99,25% не менше 90%
Відсоток з’єднань, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови % не менше 70% не менше 70% 87,31% не менше 70%
Відсоток текстових повідомлень SMS, що відповідають нормам за часом доставки від кінця до кінця % не менше 80% не менше 80% 100% не менше 80%
Відсоток недоставлених текстових повідомлень SMS % не більше 5% не більше 5% 0,04% не більше 5%
Послуги із доступу до інтернету:
Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості. не більше однієї доби - одна доба не більше однієї доби
Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності). % не більше 1 - 0,06% не більше 1
Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 - 0,07% не більше 1
Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 - 0,12% не більше 1
Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі. % не менше 90 - показник не придатний для використованої технології не менше 90
Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних % не більше 10 - 0,00% не більше 10
Відсоток успішних реєстрацій у мережі % не менше 90 - показник не придатний для використованої технології не менше 90
Відсоток відмов % не більше 10 —  2,05% не більше 10

Примітка. Звернення споживача — це заява (клопотання) або скарга споживача з питань надання та отримання телекомунікаційної послуги, яка викладена в письмовій формі, згідно з вимогами закону України «Про звернення громадян» та нормативних документів у відповідній сфері.

Ді-Джингл

Детальніше

Антивизначник
номера

Детальніше
Укажіть номер договору — 7 або 10 цифр