Корисна інформація

 

 

Перед від’їздом за кордон

Щоб Ваше спілкування за межами України було максимально комфортним:

  • переконайтеся, що в країні, яку Ви збираєтеся відвідати, абонентам контрактної форми обслуговування надається послуга «Міжнародний роумінг». Це можна зробити тут
  • поцікавтеся, до якої тарифної зони відноситься країна, яку Ви збираєтеся відвідати. Ознайомтеся з тарифами цієї зони.
  • послуги роумінгу підключаються всім абонентам контрактної форми обслуговування автоматично, однак слід переконатися в тому, що послуги «вхідні дзвінки та SMS і GPRS у роумінгу» і «вихідні дзвінки та SMS у роумінгу» у Вас підключені. Виконати підключення або відключення цих послуг Ви можете скориставшись системою самообслуговування «Мій Київстар», зателефонувавши за номером 477 або зв’язавшись з експертом Кол-центру за номером 466. Налаштування послуг змінювати не потрібно, у роумінгу діятимуть ті самі налаштування, що й у межах України.
  • якщо Ви плануєте користуватися MMS, WAP GPRS/EDGE, Internet GPRS/EDGE, Мобільним e-mail, переконайтеся, що в країні, яку Ви збираєтеся відвідати, абонентам контрактної форми обслуговування надається послуга GPRS роумінгу. Це можна зробити тут
  • переконайтеся, що на Вашому рахунку достатньо коштів. Якщо Ви не користуєтеся програмами кредитування, то для того, щоб Ваш мобільний телефон зареєструвався в мережі роумінгового партнера й Ви могли приймати вхідні дзвінки й SMS, користуватися послугою передачі даних на основі технології GPRS, на рахунку повинно бути більше 0 грн.

На замітку:

  • Завжди вимикайте свій мобільний телефон перед посадкою в літак. Хвилі, які випромінює мобільний телефон, можуть завадити роботі навігаційних приладів.
  • Пам’ятайте, що в більшості країн заборонено користуватися мобільним телефоном за кермом машини без автомобільного комплекту або комплекту Hands free. У деяких країнах за використання мобільного телефону за кермом передбачено штраф. Плануючи поїздку за кордон, ознайомтеся з правилами користування мобільним телефоном, що діють у цій країні.
  • Зверніть увагу на те, що напруга в електромережі країни, у яку Ви зібралися їхати, може відрізнятися від напруги в електромережі України (220 В). У цьому випадку Вам знадобиться відповідний адаптер (перехідник) для того, щоб Ви могли підзарядити свій мобільний телефон.
  • Щоб упродовж поїздки Ви могли користуватися записною книжкою в мобільному телефоні, будь ласка, переконайтеся в тому, що номери збережені в повному міжнародному форматі (наприклад, київський номер +380 44 ХХХ ХХ ХХ).

Здійснення дзвінка

Для того щоб здійснити вихідний дзвінок, перебуваючи за кордоном, Вам достатньо набрати потрібний Вам номер телефону в міжнародному форматі, тобто +, код країни, код міста або код мережі мобільного оператора, номер абонента.

Наприклад:

Якщо Ви телефонуєте в Україну абоненту мережі Київстар, Вам слід набрати:

  • + 380 67 ХХХХХХХ,
  • де «+»  — міжнародний префікс*,
  • 380 - код України,
  • 67- код мережі Київстар,
  • ХХХХХХХ - номер абонента.

* Правила набору «+» описані в інструкції до Вашого мобільного телефону.

На замітку: При використанні функції «Визначник номера» під час перебування за кордоном можлива невідповідність визначеного номера й номера абонента, що Вам телефонує. Це пов’язано з проходженням сигналу міжнародними каналами зв’язку

Налаштування телефону в роумінгу

Радимо встановити на телефоні автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього Вам необхідно зробити наступне:

  • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування»
  • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону»
  • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі»

Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї Вашого мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі, в якій зареєструвався Ваш телефон.

До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!
Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України Ваш телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації Вашого телефону в мережі іноземного оператора й, відповідно, тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами рекомендуємо вибрати мережу компанії «Київстар» у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї Вашого телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до Вашого мобільного телефону).

На замітку:

  • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв’язку або покриття інших операторів.
  • У деяких країнах Південної й Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з’єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з’єднання не відбудеться.

Принципи оплати

Принципи тарифікації вхідних/вихідних дзвінків:

  • Тарифікація - щохвилинна
  • Безкоштовні секунди — відсутні.
  • Плата за з’єднання — не нараховується.
  • Коли Ви перебуваєте в роумінгу, Ваш номер телефону не зміниться, а це означає, що правила набору Вашого номера й вартість дзвінків для абонентів, що Вам телефонують, залишаться без змін. Вам не обов’язково інформувати всіх, хто до Вас телефонує, про те, що Ви їдете за кордон.

Принцип тарифікації для послуги передачі даних з використанням технології GPRS:

  • обсяг переданих і отриманих даних протягом сесії округлюється в більшу сторону з точністю до 50 Кб.
  • Зверніть увагу, що з 17.12.13 тарифікація послуги передачі даних з використанням технології GPRS буде відбуватись в реальному часі (онлайн).

Принцип тарифікації ММS в роумінгу:

  • вартість вихідного MMS в роумінгу складається з вартості відправлення MMS відповідно до тарифного плану абонента + вартість обсягу GPRS даних, що були використані для передавання MMS.
  • вартість вхідного MMS дорівнює вартості обсягу GPRS даних, що були використані для завантаження MMS.

На замітку

  • Будь ласка, пам’ятайте, що дзвінок до довідкової служби «Київстар» тарифікується як вихідний дзвінок в Україну.
  • Послуга Переадресація виклику також надається і в роумінгу. Якщо ви встановлюєте безумовний тип переадресації (всі дзвінки), оплата буде такою ніби ви здійснюєте вихідний дзвінок в межах України за умовами Вашого тарифного плану. При використанні інших типів переадресації в роумінгу оплата за переадресований виклик стягується як плата за вхідний дзвінок у роумінгу та за вихідний переадресований дзвінок у роумінгу. Саме тому, радимо перед виїздом за кордон уважно перевірити всі типи переадресації, які налаштовані на Вашому мобільному телефоні.
  • Розрахунки за послуги «гостьової» мережі Ви здійснюєте тільки з «Київстар».
  • З метою мінімізації витрат, Ви можете в установках MMS повідомлень відключити «Автоматичний прийом» або прийом «Завжди» та встановити прийом «Ручний», «По запиту». В цьому випадку, перед завантаженням телефон буде виконувати запит і лише після Вашого підтвердження буде виконуватись завантаження. Якщо Ви не хочете сплачувати за GPRS трафік, не завантажуйте повідомлення.
  • У деяких країнах Південної та Північної Америки при здійснені вихідних дзвінків може бути нарахована сплата за час очікування з`єднання (час, за який абонент прослуховує сигнали виклику) також і у випадку, коли з`єднання не відбулося.
  • У зв’язку з наявністю технічних особливостей в процедурі обміну даними між роумінговими партнерами щодо обсягу спожитих послуг роумінгу, списання коштів з Вашого особового рахунку може відбуватись із затримкою до 45 днів. Списання коштів відбувається по мірі одержання відповідних даних щодо обсягу спожитих послуг від роумингового партнера. Надання послуг в роумінгу призупиняється, якщо чергове списання коштів призвело до досягнення мінімальної суми на рахунку, необхідної для користування окремими послугами (0 грн — для приймання вхідних дзвінків та SMS, користування послугою передачі даних на основі GPRS технології, 25 грн — для здійснення вихідних міжнародних дзвінків та SMS), або індивідуального порогу відключення, якщо він встановлений для конкретного абонента.




Номер 0-800

Приймайте дзвінки від клієнтів з усіх куточків України, для них такі дзвінки – безкоштовні.

Детальніше

Окремі рахунки

Розподіляйте витрати на робочі та особисті.

Детальніше
Укажіть номер договору — 7 або 10 цифр

Бажаєте підключити новий номер на бізнес-тариф або перейти з передплаченої форми обслуговування?

Заповніть форму заявки та чекайте на дзвінок від наших експертів.

Дякуємо за Ваш вибір! Ми найближчим часом зв'яжемося з Вами по номеру, який Ви вказали.

При відправці заявки сталася помилка.